Warum ändert sich der Versandstatus meiner Bestellung nicht?Aktualisiert 2 years ago

Das kann mehrere Gründe haben und muss nicht heißen, dass deine Bestellung nicht bereits unterwegs ist. Das sind die häufigsten Gründe:

Grund 1: Fehlender Scan bei Abholung

Wenn der DHL Abholer sehr viele Sendungen abholt, kann es sein, dass nicht mehr alle Pakete ordentlich bei der Abholung durch den Fahrer gescannt werden. Der erste Scan erfolgt in dem Fall erst im Paketzentrum und kann bis zu einem Tag später erst erfolgen.

Grund 2: Dein Paket wird erst noch abgeholt

Damit wir die Bestellungen packen können erzeugen wir mit Hilfe unserer Bestellsoftware Packlisten und Adressetiketten. In dem Moment, in dem wir die Etiketten erstellen, werden bereits Sendungsnummern erzeugt und an unsere Shop-Software zurückgespielt. Das ist auch der Moment, in dem du automatisch eine E-Mail mit einer Versandinfo und der Sendungsnummer erhältst. Bis zur Abholung durch einen DHL Fahrer (teilweise erst bis zur Sortierung im Paketzentrum, s. oben), sieht der Sendungsstatus allerdings noch so aus:

Die Lösung: Bitte hab etwas Geduld und prüfe deinen Sendungsstatus ggf. einen Tag später erneut.

3. Grund: Das Paket ist verschollen

Das passiert nicht sehr häufig, aber es kann vorkommen, dass ein Paket auf dem Weg zu dir verschollen geht. In den allerwenigsten Fällen kann ein Paket garnicht mehr gefunden werden. Meisten taucht das Paket innerhalb von 5-7 Tagen wieder auf und wird verspätet zugestellt.

Wenn du glaubst, dass dein Paket verschollen ist, dann schreib uns mit deiner Bestellnummer hier. Wir begeben uns dann auf die Suche oder schicken ggf. Ersatz.